Loading...

Aanvullende voorwaarden hosting- en domeinnaamdiensten

Deze aanvullende voorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met de Algemene voorwaarden van Rimote Media V.O.F. Voor de verwerking van persoonsgegevens is tevens de verwerkersovereenkomst van toepassing.

1. Bestellen

1.1 Gereedmaken van een domeinnaam of webhosting-account geschiedt, tenzij anders overeengekomen, zo spoedig mogelijk na aanvang van de overeenkomst en ontvangst van betaling.
1.2 Online bestellingen zullen doorgaans binnen één uur verwerkt worden. Storingen bij Rimote of derde partijen kunnen deze levertijd verlengen.

2. Termijnen, verlenging en opzegging

2.1 Domeinnamen worden elk voor een periode van 12 maanden geregistreerd, tenzij anders vermeld. Aan het einde van deze periode wordt de dienst met eenzelfde periode verlengd.
2.2 Shared webhosting en virtuele servers zijn, tenzij anders overeengekomen, zonder opgaaf van reden per direct opzegbaar. Teveel betaald geld wordt zo spoedig mogelijk teruggestort. In het geval dat er nog andere rekeningen open staan wordt het bedrag eerst aangewend om deze rekeningen te vereffenen (verrekenen).
2.3 Virtual dedicated servers en private cloud oplossingen worden, tenzij anders overeengekomen, voor een periode van één maand aangegaan en worden aan het einde van de periode ook weer verlengd met deze periode.
2.4 Opzeggingen van domeinnamen dienen uiterlijk 5 werkdagen voor het verstrijken van de geldigheid van de domeinnaam ontvangen te zijn.
2.5 Heeft een klant een betalingsachterstand kunnen leveringen van diensten door Rimote opgeschort worden.
2.6 Is een klant in gebreke, mag Rimote diens diensten geheel stopzetten en verlenging van diensten weigeren. Ook hoeft Rimote geen medewerking te verlenen totdat het verschuldigde bedrag betaald is.

3. Opzeggingen en ontbinding

3.1 Indien de levertijd een week langer duurt dan overeengekomen, heeft de klant reden tot ontbinding van de overeenkomst.
3.2 In de volgende gevallen heeft Rimote het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de klant bij Rimote hosting en/of een domeinnaam afneemt en:
  • informatie verspreidt die in strijd is met (inter)nationale wet- en regelgeving
  • informatie verspreidt die discriminerend is ten aanzien van uiterlijk, ras, religie, geslacht, cultuur, afkomst of anderszins kwetsend genoemd kan worden
  • schade veroorzaakt aan Rimote en/of klanten van Rimote of aangenomen mag worden dat dit in de toekomst zal gebeuren

4. Beschikbaarheid en onderhoud

4.1 Rimote streeft naar een maximale beschikbaarheid van haar hosting- en domeinnaamdiensten. Deze verplichting is een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk een Service Level Agreement (SLA) met specifieke beschikbaarheidsgaranties is overeengekomen.
4.2 Rimote behoudt zich het recht voor om onderhoud te plegen aan haar systemen. Gepland onderhoud wordt, waar mogelijk, vooraf aangekondigd en vindt bij voorkeur plaats buiten kantooruren.
4.3 Bij shared hosting is Rimote verantwoordelijk voor het up-to-date houden van het besturingssysteem en de middleware. Bij VPS-hosting met SLA geschiedt dit conform de SLA. Bij VPS-hosting zonder SLA is de klant hiervoor volledig zelf verantwoordelijk.
4.4 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de klant te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het up-to-date houden van alle applicaties (end-ware) die op de hostingomgeving draaien. Niet-actuele applicaties vormen het grootste veiligheidsrisico in een hostingomgeving. Het niet tijdig bijwerken van applicaties brengt niet alleen de klant zelf en diens eindgebruikers in gevaar, maar kan onder omstandigheden ook risico's opleveren voor andere klanten van Rimote die gebruikmaken van dezelfde infrastructuur. Rimote behoudt zich het recht voor om bij ernstige beveiligingsrisico's de betreffende applicatie(s) tijdelijk offline te halen totdat het probleem is verholpen.

5. Back-ups, gegevensbeheer en beëindiging

5.1 Rimote doet haar uiterste best om back-ups te maken en dataverlies of datalekken te voorkomen. Rimote hanteert meerdere niveaus van redundantie en maakt back-ups zowel on-site als off-site. Off-site back-ups worden altijd versleuteld (encrypted) opgeslagen.
5.2 De in artikel 5.1 genoemde maatregelen bieden geen 100% garantie tegen dataverlies. Internetdiensten zijn naar hun aard nooit met volledige zekerheid veilig uit te voeren. De klant dient zich hiervan bewust te zijn en wordt dringend geadviseerd een eigen noodplan op te stellen voor het geval de infrastructuur van Rimote geheel of gedeeltelijk uitvalt.
5.3 De klant dient zelf te zorgen voor back-ups die onafhankelijk zijn van de infrastructuur van Rimote. Rimote raadt aan dit op zodanige wijze te doen dat het verwijderen van deze back-ups vanuit de infrastructuur van Rimote onmogelijk is (zogenaamde immutable back-ups). Alleen op die manier kan de klant er vanuit gaan nooit dataverlies te ervaren.
5.4 Rimote is niet aansprakelijk voor verlies van of schade door verlies van data, voor zover dit niet het gevolg is van grove nalatigheid of opzet aan de zijde van Rimote. De klant dient zichzelf te beschermen tegen dataverlies door te zorgen voor goede, onafhankelijke back-ups zoals beschreven in artikel 5.3.

Gaat het om een groot project waar veel data en/of financieel belang mee gemoeid is? Dan is het aan te raden een op maat gemaakte Service Level Agreement (SLA) af te spreken met Rimote, waarin specifieke afspraken over back-ups, beschikbaarheid en herstel worden vastgelegd.

5.5 Voor het verlopen van de dienst dient de klant een back-up van diens gegevens gemaakt te hebben. Na beëindiging van de overeenkomst is Rimote gerechtigd alle gegevens van de klant te verwijderen.

6. Aanvaardbaar gebruik (Acceptable Use Policy)

6.1 Het is de klant verboden de hosting- en domeinnaamdiensten van Rimote te gebruiken voor handelingen die in strijd zijn met Nederlandse of internationale wet- en regelgeving. Hieronder wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, begrepen:
  • het verspreiden van spam of ongewenste bulk-e-mail
  • het hosten van materiaal dat inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden
  • het verspreiden van malware, virussen of andere schadelijke software
  • het uitvoeren of faciliteren van cyberaanvallen, waaronder DDoS-aanvallen
  • het uitvoeren of faciliteren van phishing of andere vormen van fraude
  • het hosten van illegale content
6.2 Bij overtreding van dit artikel is Rimote gerechtigd de dienstverlening onmiddellijk op te schorten of te beëindigen, zonder dat de klant recht heeft op terugbetaling.
6.3 Rimote hanteert een notice-and-takedown procedure. Bij ontvangst van een melding over onrechtmatige content op de hosting van de klant, stelt Rimote de klant hiervan op de hoogte en geeft de klant 48 uur om de betreffende content te verwijderen of te reageren. Indien de klant niet tijdig reageert, is Rimote gerechtigd de content zelf te verwijderen of de toegang ertoe te blokkeren.

7. Beschikbaarheidsgarantie (Uptime)

7.1 Rimote garandeert dat de hostingdiensten over een voortschrijdende periode van 12 maanden niet meer dan 9 uur ongepland offline zijn (99,9% beschikbaarheid).
7.2 Voor elk heel uur onbeschikbaarheid boven de in artikel 7.1 genoemde grens ontvangt de klant een vergoeding ter hoogte van 1/10 van de vaste maandelijkse kosten van de betreffende hostingproducten, in de vorm van korting op de eerstvolgende factuur, met een maximum van de totale maandelijkse kosten van de betreffende dienst.
7.3 De vergoeding wordt uitsluitend berekend over de maandelijkse kosten van de hostingproducten die daadwerkelijk offline waren. Diensten zoals domeinnaamregistraties zijn uitgesloten van deze regeling.
7.4 Niet als downtime wordt aangemerkt: (a) het uitvallen van systemen die zich buiten de macht of verantwoordelijkheid van Rimote bevinden, zoals storingen in netwerken van derden die niet door Rimote worden beheerd; (b) gepland onderhoud aan het besturingssysteem, de middleware of applicaties van de klant, mits waar mogelijk vooraf aangekondigd; (c) uitval veroorzaakt door handelen of nalaten van de klant zelf.
7.5 Een netwerk- of hardwarestoring in het eigen netwerk of de eigen infrastructuur van Rimote wordt wel als downtime aangemerkt.

8. Service Level Agreements (SLA)

8.1 Naast de standaard hostingdiensten biedt Rimote optionele Service Level Agreements (SLA's) aan voor beheer, onderhoud en support. De specifieke voorwaarden, verantwoordelijkheden en prijzen van een SLA worden vastgelegd in een separate overeenkomst tussen Rimote en de klant.
8.2 SLA Level 2 – Basissupport: Per kalenderjaar geldt een maximum van 2 uur aan totale supporttijd. Support omvat technische ondersteuning met betrekking tot de hostingomgeving en wordt verleend tijdens kantooruren, tenzij anders overeengekomen. Ook wordt deze tijd gebruikt voor niet-geautomatiseerde handelingen ten behoeve van updates. Deze updates kunnen tijdens maar ook buiten kantooruren uitgevoerd worden.
8.3 Overige SLA-niveaus en maatwerkafspraken worden vastgelegd in een separate SLA-overeenkomst en kunnen afwijken van de standaardvoorwaarden in dit document.

Pioenstraat 194 | 9713 XX Groningen | +31 50 763 04 07 | vragen@rimote.nl | www.rimote.nl